理赔服务

极速理赔

极兔为每一位客户提供极速理赔服务，让客户寄件更轻松，免除后顾之忧。赔偿金额一经双方确定，1小时内极速赔付到账。

快件损毁、灭失

因极兔速递过错导致客户快件损毁、灭失的，赔偿金额一经双方确定，1小时内极速赔付到账。

快件延误

因极兔速递过错导致客户快件延误、造成客户损失的，赔偿金额一经双方确定，1小时内极速赔付到账。

如何赔付

沟通渠道

极兔速递快递员

官网、微信小程序在线客服

客服热线：400-820-1666

赔付金额

快件价值在3000元以内，按照快件的实际价值全额赔付

快件价值在3000元以上，按照保价条款进行足额赔付

赔付渠道

极兔速递快递员

极兔速递客服

答疑小课堂

谁能享受这项服务？

通过极兔速递寄快件的寄件人或寄件人指定的受益人。

由谁来确定快件损毁、灭失的责任主体及赔偿金额？

极兔速递官方客服。

确认责任主体及赔偿金额一般需要多长时间？

一般在24小时以内，但双方对于损毁、灭失快件的责任主体及赔偿金额有较大争议的除外。

理赔受理的时限是多长？

客户正常签收后在合理期限（24小时）内反馈快件异常，极兔速递将受理索赔。

如何确定快件的实际价值？

客户需提供采购合同、加盖公章的出库单、电商平台交易截图、购物发票及付款凭证等合法有效单据予以证明。

赔付的支付方式有哪些？

极兔速递的赔付支持银行卡、微信、支付宝三种支付方式。

如何防止第三方以赔付的名义实施诈骗？

极兔速递友情提示：极兔速递在赔付时不会要求客户提供验证码，也不会向客户提供外部链接。如果对赔付产生疑问，请第一时间联系极兔速递官方客服。